馬化騰：一秒變白癡 是我的第一個產品法則

　　摘要：小馬哥算是中國第一代產品經理，也是迄今為止最優秀的產品經理。他覺得，做好一個產品，一定要遵循三個法則：“一秒變白癡法則，互聯網八字法則，10/100/1000法則”，而這三個法則都是圍繞專注而生的。

　　印度史詩神話《摩訶婆羅多》中有這樣一個故事：

　　大師特洛那教學生射箭，到了林子中，問一學生：看見鳥沒有?

　　答，看見。

　　又問：看見樹林和我沒有?

　　答：都看見了。

　　又問另一學生：看見鳥、樹林和眾人沒有?

　　答：我只看見鳥。

　　特洛那令其射，中。

　　特洛那說，那個只看見鳥的孩子是好學生。

　　這是一個關于專注的故事。

　　從17年前QQ上線的第一天起，馬化騰就是那個“只看見了鳥的好學生”。那只鳥，便是用戶。

　　小馬哥可以算是中國第一代產品經理，也是迄今為止最優秀的產品經理。他覺得，做好一個產品，一定要遵循三個法則，而這三個法則都是圍繞專注而生的。

　　一秒變白癡法則

　　2005年，張小龍帶領的Foxmail團隊被騰訊收購。

　　在并購洽談期間，騰訊的人，包括張小龍自己，都不太明白馬化騰為什么要收購Foxmail，因為騰訊已經有QQmail了。然而，馬化騰說的一句話卻讓張小龍印象深刻，他說：“Foxmail的用戶體驗做得特別好，我們自己也做，發現怎么都做不好。”

　　那個時候的張小龍反應不過來“用戶體驗”是什么意思，很久之后他逐漸明了，其實就是不自覺地模擬了用戶行為，只是當時不知道這叫“用戶體驗”。

　　張小龍帶著他的小團隊重新搭建整個郵箱系統，然而在一開始的兩年里非常不順利。到2006年才決定放棄之前的繁復路線，轉型做一個輕便的極簡版。是否增加任何一個功能、如何增加，都需要張小龍來拍板。

　　

　　一個產品經理，往往是熟練的用戶，甚至是一個開發者。從自我需求出發，會做出一堆可能高端，但卻笨重、復雜、使用率不高的功能。

　　一個好的產品，技術和功能都不是最重要的，最重要的是從用戶角度出發;真正好的產品經理，能夠讓自己瞬間變成一個白癡級的用戶，變成一個挑剔的白癡用戶。

　　喬布斯可以一秒變白癡，馬化騰要五秒

　　互聯網八字法則

　　馬化騰經典的產品八字法則“小步快跑，試錯迭代”。在他看來，也許每一次產品的更新都不是完美的，但是如果堅持每天發現、修正一兩個小問題，不到一年就能把作品打磨好。

　　2003年，唐沐離開金山軟件進入騰訊，2006年被任命為騰訊用戶研究與體驗設計中心總經理。他如此描述金山與騰訊在產品開發上的不同：

　　軟件開發常以年為單位。年初由產品經理寫好一份大需求，各方評估完后啟動項目。設計、開發各做幾個月后進行提測，之后緩慢迭代。聽來一年的時間很長，但到最后項目deadline時，所有人仍喊時間不夠用。最終，項目經理卡死時間、編版本、壓盤，所有殘念在壓盤的一瞬間煙消云散。

　　這樣，一個歷經了一年開發出的、被我們稱為軟件的東西，夾雜著未竟的feature、待解決的Bug、需調整的UI，被壓入盤中大規模生產，包裝起來送到消費者手里。

　　而互聯網企業的生產，則是完全不同的一番景象——一個月一個版本!只有一到兩周的時間做界面設計，并且大部分進度是與開發重合的。產品經理(如果有的話)根據用戶反饋和競爭對手的情況做需求，界面設計和開發同步進行，測試時間更是時有時無。

　　就這樣，一個歷經了一個月開發出的，被我們稱為互聯網軟件的東西，夾雜著更多未竟的feature、待解決的Bug、需調整的UI，被打包放在服務器上，在Web上提供鏈接，開始供用戶下載。

　　八字法則對傳統企業有什么啟示

　　10/100/1000法則

　　騰訊有3400多個產品，馬化騰怎么掌控這些產品?就是每天輪流使用它們。

　　在馬化騰的推動下，騰訊形成了一個“10/100/1000法則”：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。

　　他們必須每天都到各個產品論壇去“潛水”，不僅如此還要去搜索微博、博客、RSS訂閱，因為高端用戶不屑于去論壇提出問題，但做產品的就要主動追出來，去查、去搜，然后主動和用戶接觸、解決。

　　一天發現一個問題，解決好，三個月后，產品就會慢慢逼近那個“很有口碑”的點。