做管理對員工的要求就是，干活必須帶腦子

我自己做管理這么多年，從來不鼓勵員工埋頭苦干、必須加班。因為這些根本沒有卵用，純粹都是形式主義。我對員工的要求之一，就是干活必須帶腦子。但就是這么一個簡單要求，相當(dāng)一部分人，根本做不到。

舉個簡單例子：某客戶要的一批貨，出庫時候那邊沒有搗鼓好，弄了一批臨期的。客戶接到后也沒細(xì)看，仍然知不道。

是倉庫盤點時候發(fā)現(xiàn)弄錯了，反饋過來。我安排員工A聯(lián)系客戶，協(xié)商換貨。10分鐘后，A：“客戶不接電話，怎么辦?”我：“不接電話，你發(fā)信息啊!”又10分鐘后，A：“發(fā)信息了，客戶不回復(fù)，怎么辦?”

我：“不回復(fù)你就等一會兒啊。”然后，沒有然后了。第二天快下班時，我問他：“跟客戶協(xié)商怎樣了?”A：“他沒回信息，你讓我等著的呀!”

問題來了：如果這員工是讓你帶，此刻你會不會想直接給他拉出去掐死?

為什么我說這個要求特別簡單?因為，我畢業(yè)后進(jìn)入公司第一天，沒人教沒人帶的情況下，遇見同類事情，我直接就給處理了。給客戶打電話，對方不接，于是我立刻發(fā)條信息過去：

“尊敬的某某客戶，您好，這里是xx公司。前段時間您在我司購買的xx，存在xx的情況。現(xiàn)希望與您電話協(xié)商下一步事宜，請您方便時候回電或信息好嗎?辛苦您了，此致——來自xxx公司xx(崗位)某某某 辦公室聯(lián)系電話：xxxx轉(zhuǎn)xxxx”

等到快下班，對方仍然沒有回復(fù)，繼續(xù)打電話。還是不接。于是攔住正要下班的領(lǐng)導(dǎo)：“某某客戶聯(lián)絡(luò)了三次，兩次電話、一次信息，均沒回復(fù)。我打算明天繼續(xù)聯(lián)絡(luò)，如果您這邊方便，能否也試著聯(lián)系下?”

領(lǐng)導(dǎo)：“哦哦，行。晚上我給他打電話。”事情完美解決。

再舉個例子。我?guī)�團(tuán)隊時候，讓員工在海報上添加一張xx類型的圖。10分鐘后，員工：“這類圖都是版權(quán)的，要收費，怎么辦?”我：“你看看有無免費的。”又10分鐘后，員工：“沒有免費的，都得收費，怎么辦?”

我：“收費標(biāo)準(zhǔn)都是什么?”員工：“不知道，我去查查。”又又10分鐘后，員工：“收費基本上都是xx的，沒有便宜的。”

我讓他看電腦屏幕：“怎么我在某寶查到的這種臨時小設(shè)計，價格只需要xx呢?”員工：“哦哦，我查的都是大公司的。”我：“一張xx尺寸的小圖，只在海報上用幾次，你為什么會想要去找大公司呢?”

員工啞口無言，答不出來。我讓他去某寶、或者某類專門做設(shè)計的網(wǎng)站，看看素材。

又又又10分鐘后：“這個網(wǎng)站的素材都不好看，某寶做設(shè)計的一直沒人理，怎么辦?”我：“你覺著應(yīng)該怎么辦?”員工：“我不知道啊。”

問題來了：如果你帶的員工是這種鑿補(bǔ)，你會不會想把他拉出去掐死?

這些都是非常基礎(chǔ)的、及格線的標(biāo)準(zhǔn)。問題來了：到底是什么，剝奪了這類員工最基本的決策能力?以至于，連屁大點小事，都要不停問上級，否則就做不下去?

其實，這就是特別典型的：干活兒不帶腦子。人來了，腦子沒來。跟學(xué)歷沒關(guān)系——我一個連高中都沒念過的人，遇見同類事情，不用問別人也知道怎么處理;但很多本科畢業(yè)的人，哪怕耐心告訴好幾次，下回他還是不知道怎么辦。

最大原因是：懶得思考。遺憾的是，現(xiàn)在這類員工，基數(shù)非常龐大。不需要我多說，咱們微博很多做管理的伙伴，你們應(yīng)該是有最切身感受的。大概就是這么個情況。

@陌川_MC微博