如何用企業(yè)微信做好私域流量精細化運營?

在當下，企業(yè)微信是最基礎、最核心的私域流量運營平臺，2021年國內私域流量獲得爆發(fā)式增長，某種意義上說，5億可以看作是當下去重后的私域用戶總數。在這種趨勢下，如何用企業(yè)微信做好私域流量的引流、轉化和精細化運營?

會議中，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴講到，企業(yè)通過企業(yè)微信連接及服務的微信用戶數已達5億。使用企業(yè)微信的真實企業(yè)與組織數已超550萬，活躍用戶數超1.3億。

除了上面提到的數據，企業(yè)微信產品總監(jiān)林莉介紹到，在今年企業(yè)微信一共發(fā)布了27個版本，迭代了1128項功能，和新增了150個開放接口�，F在，企業(yè)微信接口總數已達540個。這些接口極大方便服務商的二度開發(fā)。

通過企業(yè)微信基礎能力的強大，以及各賽道服務商的參與，提供更聚焦、更深度的解決方案。企業(yè)微信就可以解決更多企業(yè)做私域流量運營的諸多訴求，能想象的到，大多數企業(yè)使用企業(yè)微信做私域流量運營，是大勢所趨。既然用企業(yè)微信做私域流量運營如此重要，那么如何才能用企業(yè)微信做好私域流量的引流、轉化和精細化運營呢?本文會從業(yè)務指標這個角度往下拆解，形成一個比較系統(tǒng)、可供參考的思路。

做私域流量的核心指標是什么?

可能各家企業(yè)都不太一樣，但最終都繞不開“營收”這個指標，這里我們姑且就把“營收”作為做私域流量運營的核心指標。為了完成最終“營收”這個核心指標，往下可以拆解一系列的二級、三級指標(這里我們只拆解到到二級)。

拆解到二級，得到的公式是：營收=流量×轉化率×客單價×重復購買率。為了提高營收，可以從流量、轉化率、客單價、重復購買率這4個指標入手。

因此，如何才能做好私域流量的運營，我將從以下4個方面來講：

如何做好引流?

如何提高轉化率?

如何設計合理的客單價?

如何提高復購率?

接下來，我一個一個的講。

01 如何做好引流

流量是完成整個私域流量運營的初始條件，沒有流量，就不會存在后面的轉化、復購等相關問題。因此，這一模塊，我們要聊的是，如何通過企業(yè)微信做好引流工作?

如何通過企業(yè)微信做好引流工作，這里有幾個思路可以參考：批量加好友引流;渠道廣告投放引流;裂變引流;線下導流線上。

1. 第一個思路：批量加好友引流

企業(yè)在日常運營的過程中，會有各種各樣的方法找到批量的用戶電話號碼，這個時候，可以批量的加用戶微信，把用戶導流到企業(yè)微信上。比如，有一款產品，叫“星域SCRM" 企業(yè)微信里，做私域流量運營的一個工具(下文中，為了讓案例更加形象，很多案例的講解，我都會用到“星域SCRM”這個工具)。

批量的導入客戶信息;將導入系統(tǒng)的手機號線索平均分配給員工;提醒員工主動去添加好友;如果超過一定的期限，客戶未通過好友添加(具體時間，企業(yè)可以自行設定)，則會把線索轉移到待分配狀態(tài)，管理員進行重新分配。

2. 第二個思路：渠道廣告投放引流

這基本上是所有獲客渠道里，最常用的思路了，特別是像比較有錢，客單價比較高、低頻消費的企業(yè)，做大規(guī)模的市場投放。這是這些公司，用戶起量的有力手段之一。渠道廣告投放以后，如何精準的評估各渠道的投入產出比，也是個大家都比較重視的問題，我們可以使用技術手段來統(tǒng)計不同渠道的投放數據，來做投入產出比評估。比如：渠道活碼功能就可以解決這個問題，可以采集并統(tǒng)計出不同渠道的具體投放數據。

3. 第三個思路：裂變引流

在微信生態(tài)內，如：服務號、微信群做裂變引流這個事，已經不再是什么新鮮事;在企業(yè)微信里，做裂變引流，做的相對來說，還比較少。但在企業(yè)微信里做裂變的核心思路，還和之前微信號、微信群是一致的。

基本上流程都是：創(chuàng)建裂變海報——通過客戶群發(fā)/客戶群群發(fā)/朋友圈方式邀請A客戶參與——A客戶分享海報給好友(B客戶)——B客戶添加企業(yè)微信即為助力A客戶，A客戶完成任務領取獎勵——企業(yè)查看活動數據。

4. 第四個思路：線下導流線上

線下流量導流到線上，基本上很多線下門店，都采取了這種方法，比如像瑞幸咖啡，周黑鴨等等門店。關于線下流量導線上，我們還提供了一種基于“客戶地理位置”的入群方式，叫做“區(qū)域掃碼”。這種方式在線下門店很受歡迎，當有多個門店需要運營時，可以根據客戶地理位置就近把客戶導入群。

當然，企業(yè)微信引流的方法，除了以上幾種，一定還會有其它的方法，以上方法僅供參考。

02.如何提高轉化率?

有了流量以后，接下來要做的事是對客戶進行轉化，讓客戶下單購買公司的產品或者是服務。在做私域流量運營的過程中，我們知道，客戶基本上不太可能來了以后，立刻就會和你成交。在客戶和你成交之前，客戶需要一定的時間來了解你，知道你，產生興趣(或者本身就有興趣)，信任你，最終才會成交。而要解決以上問題的核心就是要和客戶產生互動，要在客戶認知的不同階段給客戶推送不同的內容，最終促進轉化。

客戶不同的認知階段，如何區(qū)別出來?

這時就要用到客戶分層管理的方法，客戶分層的方法很多，其中有一個方法最常用，那就是“客戶生命周期”管理分層方法。

這里還是以比鄰SCRM“客戶階段管理”功能為例，講一講，客戶生命周期管理方法怎么用?

客戶生命周期的初始劃分為，新客戶——初步溝通——意向客戶——商家——無意向客戶這5個階段。這個生命周期的劃分只是初步劃分，還可以對這個劃分進行編輯、增加、刪除：

刪除是指，這5個階段，可以刪除掉1個、2個等等，根據你的業(yè)務需要，進行調整;

增加是指，除了這5個階段，你還想增加更多的階段，根據你的業(yè)務需要，進行調整;

編輯是指，你可以對客戶階段名稱、階段提醒規(guī)則的重新調整。

對客戶生命周期細分完，做好分層以后，就可以對不同生命周期階段的客戶進行發(fā)送準備好的消息，進一步提升客戶轉化率。通過客戶生命周期分層管理，配上不同階段合適的轉化內容，則一定會大大提高客戶轉化率。除了在企業(yè)微信個人號上做轉化，也可以在企業(yè)微信群里做轉化。

做企業(yè)微信群，同樣也繞不開以下幾點：價值確定；創(chuàng)建與用戶流程設計；搭建成員結構和促進成員連接；持續(xù)性運營；復制。

要提高轉化率，那首先就要客戶有轉化的可能性。比如：怎么從一個500人的群內，迅速找出有意向的目標客戶?

這個問題拋出來，好像大家都不能立馬給出非常確定的答案。雖然客戶意向看似有點不可捉摸，但客戶的真實動作不會說謊。也就是我們可以追蹤客戶的行為，然后對客戶線索價值進行判斷并打標簽，提醒運營人員進一步動作。

以上就是在企業(yè)微信個人號上以及在企業(yè)微信群，如何提高客戶轉化率的一個講解。

03 如何設計合理的客單價?

客單價的設定，這是一個不太好講的話題，背后涉及到一系列的定價問題。這里，我主要講兩點思路。

第一點：如果你提供的產品是低頻，高客單價的產品，用戶只使用你一次的產品。這樣的產品，我們身邊有很多，比如：像婚慶服務、考研究生培訓服務、某些景區(qū)等。這樣的產品或者服務，用盡各種辦法提高客單價，比如打包各種服務，服務包裝的各種有價值，買3送1促銷活動等等，這里的最終目的就是提高客單價。

第二點：高頻消費的產品，用戶每周、每月都會來消費觀念產品。這樣的產品，用戶初次體驗，可以設計較低的價格，吸引用戶來初次體驗，為后續(xù)的提升復購率做準備。客單價的問題，就只講這些了。

接下來，進入一個更重要的話題：如何提高客戶重復購買率。

04 如何提高客戶重復購買率?

提到客戶重復購買率，那就說明，客戶的消費會是中高頻的消費。想要提高客戶重復購買率?這時就要用到企業(yè)微信群+第三方商城類Saas軟件綜合運用了。

用企業(yè)微信群要解決的問題是，提高客戶的黏性與客戶注意力，增加更多客戶復購的可能性�？梢酝ㄟ^群內發(fā)紅包、群內打卡，活躍社群，增強黏性。通過有序的推送群消息，提升群消息的觸達效率，快捷回復+群自動回復，全面提升群消息回復速度等等。最終在企業(yè)微信群里，整體提高客戶復購率。

可能你會問，我上面講的方法，除了發(fā)紅包是企業(yè)自帶的功能，別的功能企業(yè)微信群有這樣的功能嗎?

當然沒有，我上面講的方法，需要的功能，只有企業(yè)微信服務商會提供，用第三方Saas類軟件要解決的問題是，精細化運營，提高客戶的復購率。具體方法就是標簽化管理和個性化推送，也就是為你產品的用戶打上標簽，標簽可以幫助你分類統(tǒng)計客戶的類型，方便你進行用戶管理的同時，還可以根據不同用戶的喜好進行分類營銷。打得標簽越多，越詳細，用于用戶分析的依據就越多，就能更針對性的給出解決方案。

比如：你公司使用了類似有贊、微盟這樣的電商saas系統(tǒng)，你打標簽的時候可以從以下幾個條件來打標簽：最后一次消費的時間；累計消費次數；客單價；累計獲得的積分；曾經購買過的商品有哪些？

以上的歸類并不是絕對，并不是唯一，也不是標準，大家要針對自己產品中的用戶特點，建立起屬于自己的的用戶標簽體系。打標簽的時候，可以只滿足一個條件，或者是必須同時滿足幾個條件。假設你是一家做生鮮品牌連鎖店的用戶運營工作人員，格外注重細分人群的運營，你想通過打標簽的方式來運營不同的客戶群體。

你可能會做以下動作來運營好用戶：

購買過水果的用戶，你會打上“愛水果”的標簽，下次有什么新鮮水果上市或者是做水果促銷活動的時候，會定向通知有“愛水果”的用戶前來購買;購買次數在3次以上，最近購買時間在30到60天之間，累計消費金額500元以上，此類客戶為重要客戶，并且即將流失，標記出此類客戶發(fā)放優(yōu)惠券來挽留;通過不同渠道進到系統(tǒng)的用戶，你會打不同的標簽，之后制定的運營策略就是不同渠道進來的用戶你會推送不同的商品，以及甚至促銷價格上也會有所不同;對貢獻價值高的用戶打上標簽，然后找出這些用戶的屬性，進行用戶分析，這樣可以反向的讓廣告投放渠道更加精準。

如上所講，只有用戶標簽化以后，才能做到千人千面、精細化、減少成本、提高復購率、增加營收、同時不過度騷擾用戶。

05.總結

如何才能做好私域流量的運營，可以從：營收=流量×轉化率×客單價×重復購買率展開思考。搭建私域流量池同時也離不開工具的使用，目前，微信官方推出的企業(yè)微信被認為是目前最好的私域承載工具，其歡迎語功能、群發(fā)功能等都特別適合做私域運營，但是企微的功能是有限，這就需要借助官方認證的第三方平臺工具來擴展企業(yè)微信的功能。

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