私域流量運營的9個基本認(rèn)知

關(guān)于私域流量的具體案例運營，我相信許多朋友已經(jīng)了解過很多了，可能還掏過幾千元的學(xué)費。

這次疫情的之下，也讓一些企業(yè)開始重視私域流量的運營，我看到了許多老板交學(xué)費、買手機、搭團隊。

但是今天我想和大家聊的是，我發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在迷信、追求私域流量的時候，經(jīng)常會發(fā)生的幾個誤區(qū)，導(dǎo)致被騙、被坑。

01、微信不等于私域流量

一說到私域流量，我們肯定會說到微信。但是，有些培訓(xùn)機構(gòu)也好或者一些所謂的導(dǎo)師，經(jīng)常把私域流量等同于微信肯定是不對的。

我們只能說微信是目前承載私聊流量比較好的一種方式，但并不代表全部。

關(guān)于私域流量我覺得可以準(zhǔn)確的說是，與載體無關(guān)，和人有關(guān)。

比如你在微博、抖音、快手、小紅書都有自己的賬號，那么小紅書里有1000個粉絲，那這1000個粉絲就是你的私域流量。

所謂的私域和公域（混合域）是相對而言的，比如快手有粉絲群、頭條有圈子，知識有星球。

過于狹隘的定義，會導(dǎo)致我們錯失一些渠道上的布局，限制我們對于流量的獲取。

02、私域流量不是一蹴而就

許多老板去上了很多課，參加很了會議。包括被身邊一些朋友吹牛洗腦后，對私域流量充滿了無限渴望。

總以為只要招幾個人，買個十幾臺手機、微信號，私域流量這事就成了，自己的業(yè)務(wù)就可以迅猛發(fā)展了。

我想說，任何一件事都不會一蹴而就，任何告訴你能快速發(fā)家致富的手段多半是騙人的。

我們要想清楚，做私域流量的目的是為了成交，銷售，那你加了一個用戶的微信，就能直接賣貨了？

貨再好，客戶也可能要貨比三家。添加客戶微信只是第一步，影響用戶最終成交的因素，有價格、政策、信任等等因素。

所以那些拍著腦袋決定，第一個月成立所謂的私域流量運營中心，第二個月就要做到幾十上百萬用戶，第三個月就要銷售業(yè)績破百萬、千萬的公司。

絕大數(shù)情況下是迷之自信，騙自己，走不遠(yuǎn)。

03、私域流量不是一次性榨干

我們既不要想著做私域流量能今天投入明天產(chǎn)出，私域流量不是特效藥！

也不要想著，今天收割，明天丟棄！

騙子也許是這個套路，加了微信收了錢，就立馬拉黑，但是企業(yè)要想做私域流量運營肯定不是如此。

我看過許多企業(yè)運營私域流量的錯誤案例，比如加了一個客戶微信，恨不得一天給客戶發(fā)幾十條微信。

建立的微信群每天發(fā)布的商品也是幾十條，朋友圈也全部都是商品信息，沒有一條和個人日常生活、企業(yè)動態(tài)相關(guān)的。

若是真的想做好私域流量運營，要的不是短期利益，我們應(yīng)該把目光放的更長遠(yuǎn)些。

我們想要用戶有復(fù)購，一件商品能買兩三次或者能長期成為年費續(xù)費客戶。也希望客戶不僅自己用，還能邀請親朋好友來用。

我們希望通過長期的關(guān)系培養(yǎng)，客戶不僅僅只是消費者，更是宣傳員、分銷者。

04、私域流量運營不只是一個部門的事情

許多企業(yè)老板成立了私域流量中心之后，就定下了各種奇奇怪怪的KPI指標(biāo)，業(yè)績完不成的時候，就開始罵員工不行。

我在早些年也有過這樣的經(jīng)歷，大家都把太多的期望和責(zé)任寄予在一個部門。

其實大家忽略了很重要的一點，在銷售的整個環(huán)節(jié)中，商品的好壞、平臺可靠性、服務(wù)滿意度、宣傳造勢等等這些因素都影響著最終的用戶成交。

所以，私域流量的運營需要各個業(yè)務(wù)部門一起來配合。

05、好產(chǎn)品、好模式是私域流量運營的前提

私域流量運營首先解決的僅僅是精準(zhǔn)流量的問題，而最終售賣的是產(chǎn)品和服務(wù)。

不管你是做培訓(xùn)還是做資源對接的，或者是賣知識付費、實物產(chǎn)品。

核心還是產(chǎn)品好不好，吸不吸引人，能不能讓消費者掏錢買單或成為你的代理。

比如你想做個微商項目，那么你產(chǎn)品包含了質(zhì)量、價格、品牌、數(shù)量、服務(wù)等因素，這些都決定了一個產(chǎn)品好不好賣。

這是一個產(chǎn)品純硬件的角度，那么如果你想發(fā)展代理加入賣貨。

這個產(chǎn)品的傭金政策、代理等級，以及品牌背書，都是代理十分看重的軟實力。

比如有明星代言，源自知名產(chǎn)地或者中國名牌，這些因素都會影響到用戶的實際下單轉(zhuǎn)化。而這些，都是衡量一個產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品不好，流量再多，轉(zhuǎn)化和復(fù)購的效果都不好。

06、私域流量的本質(zhì)是客戶關(guān)系管理

私域流量算是個新詞，但我們剝繭抽絲來看本質(zhì)的話，其實還是屬于客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理。

所以，不能完全否定掉以往我們在線下圍繞客戶做的各種福利、服務(wù)的方法。

比如客戶的身份是什么，客戶什么時候過生日，客戶的基本喜好，客戶是不是會員，客戶多久需要跟進一次。

包括去思考，如何讓客戶更滿意我們的服務(wù)，需要做一些什么樣的活動。

這些和我們在微信群內(nèi)做私域流量運營的手段，其實沒有太多的差別，有的方法依然有效。

07、不要客服，要專家！

不管你加入的是社區(qū)團購群、還是保險群，亦或是美妝護膚群，你會發(fā)現(xiàn)，這個群慢慢的會變成了客服群。

從群主、運營人員以及進群瞎摻和的老板，都變成了客服。群成了問題處理場，負(fù)面消息越來越多，影響銷售。

這是因為一開始，無論是認(rèn)知、定位、分工等都出現(xiàn)了問題。

許多老板認(rèn)為微信群里面的群主也好，服務(wù)人員也罷，就是個客服。

如果是為了處理客戶問題，我們希望用戶問題越少越好，也希望用戶只通過電話來咨詢問題，甚至是用戶自己通過與機器人客戶就能自己解決問題。

但回歸到我們做私域流量運營的根本目的，希望能賣貨，招代理。

那么什么樣的人更容易賣貨？什么樣的人能招到代理呢？他們得是顧問、專家、合伙人、經(jīng)理、大師。

比如一個做減肥瘦身的品牌，每個群里面都有一位持證上崗的健康顧問，他們有國際認(rèn)可的營養(yǎng)師相關(guān)的證件。

只有這些專業(yè)的人員，才能讓客戶滿意、產(chǎn)生信任。所以，如果你現(xiàn)在的社群中還有所謂的客服，請立即換掉。

或者說售后問題才找客服，業(yè)務(wù)問題請找專家。

08、高客單、低頻等產(chǎn)品也可以做私域流量運營

我們既不能聽信那些糊弄人的大師說所有行業(yè)都值得做私域流量運營，也不能放棄一些行業(yè)。

比如珠寶玉石、名包名鞋、超跑豪宅、個人保險等等，包括健康醫(yī)療。

高客單的產(chǎn)品客戶更加注重一對一的服務(wù)，權(quán)威指導(dǎo)及信任關(guān)系，在銷售關(guān)系上更容易形成一次交易，終身復(fù)購的結(jié)果。

而對于一些低頻的產(chǎn)品，比如婚紗攝影、房屋裝修，也同樣可以做，在抖音、快手上的案例也很多。

當(dāng)然，低頻也并非對應(yīng)高客單，比如我見過基于微信做皮膚管理或骨科問診的私人診所服務(wù)的項目。

用戶一年消費可能就1、2次，每次也就2、300元，但生意相當(dāng)好，尤其是在當(dāng)?shù)乇娙私灾�。甚至通過老客戶的介紹，在微信上把生意做到了外省。

所以不能根據(jù)一個行業(yè)或者一個項目的使用頻次、單價等來判斷，而應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)的受眾、個人服務(wù)能力、獲取用戶的能力等多方面來判斷，自己企業(yè)適不適合做私域流量的運營。

09、私域流量不是企業(yè)增長的唯一方式

客戶不是企業(yè)私有的，也不是永遠(yuǎn)不會走的，哪怕是VIP客戶也會因為企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等問題而離開。

所以企業(yè)不能寄托于所有的期望在私域流量運營上，私域流量和公域流量同時承擔(dān)著企業(yè)獲客、留存、轉(zhuǎn)化的職能。

而且公域流量是私域流量最重要的流量來源，任何時候都不能放棄公域流量的品牌塑造、內(nèi)容營銷、產(chǎn)品輸出等。

私域流量運營不是企業(yè)增長的唯一方式，也不是所有企業(yè)增長最有效的方式。

私域流量運營肯定不是所有企業(yè)標(biāo)配，但一定所有企業(yè)都需掌握的基本能力。

以上是我最近在和一些企業(yè)、部門同事在交流的過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的一些基本問題。

如果一開始你就對私域流量的運營理解錯誤的話，很有可能導(dǎo)致后續(xù)的運營行為產(chǎn)生錯誤的連鎖反應(yīng)。

最后，我們回到私域流量運營的最核心的一點，就是流量的轉(zhuǎn)化，直接點就是產(chǎn)品銷售。

你把用戶添加了微信，或是你已經(jīng)有了10000的微信好友，這不代表著你一定就能把貨賣出去。

私域流量的銷售轉(zhuǎn)化，是建立在客戶信任，產(chǎn)品靠譜、服務(wù)高效的基礎(chǔ)上。

所以添加客戶微信或拉微信群只是第一步，后續(xù)的運營、服務(wù)才決定了銷售是否可轉(zhuǎn)化、可長久。