社群運營之社群活躍技巧 +社群的幾種發(fā)展方式+常見群死法

從大學(xué)時期，我就意識到主動建群其實是一種主動構(gòu)造資源的方式。加上工作上建群需要以及自發(fā)的建群需求，大大小小的群總計四十來個。

這里想要羅列出涉及的領(lǐng)域是因為每個群都是一個小江湖，不同的情況會帶來不一樣的結(jié)果，為了保證文章嚴謹性，文章的結(jié)論和推理都是從這些領(lǐng)域的群里總結(jié)得出。

建的群涉及的領(lǐng)域有如下：粉絲類群（球迷歌迷）、學(xué)生類群（留學(xué)生、社團等）、交易類群（電商券、推廣券等）、區(qū)域類群（小區(qū)、省份等）。

本文主要分析社交的本質(zhì)原因和總結(jié)群活躍的共性以及常見的群死法。當然，每個共性后面都會附帶我所采用過的措施以及效果。

基于對群友的尊重，本文將不涉及對群內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析（但會在評論處提供分析思路）和截圖成果展示。

一、為什么要社交？
在遠古時期，形成的一個又一個的部落即是社交的雛形。

隨著時代的進步，到今日部落消失取而代之的是虛擬世界上一個又一個的“群聊”“小組”“圈子”。

這些詞都在描述一個事情，就是一群人為了一個或多個共同利益（興趣也可以是利益）聚集在一塊交流搞事情。

從進化論的角度來講，社交利于生存，我們大腦的獎賞機制的原始獎賞友情也在闡述著同一個觀點。

那么社交到底為我們帶來了什么呢？

我認為社交的大部分行為都是在圍繞著自我（ego）和互利。

自我是一個人類，對于其自身個體存在、人格特質(zhì)、社會形象，所產(chǎn)生的一種認知、意識與意象。
而互利則是信息交換，提高生存概率。
微信之父張小龍在微信公開課上說：

“社交的起源是什么？

當然這個沒有標準答案，每個人可以自己想象。我是這樣想象的： 可能在遠古的時候，如果人都是一個一個的個體的話，他是沒有社交的，當人類成為一種群居的動物的時候，原始的社交就產(chǎn)生了。

人在一個社區(qū)里面最大的訴求是不要被排斥，所以人必須跟別人說話。

說什么好呢？

其實就吹牛B來體現(xiàn)自己對社區(qū)是有價值的。為了讓別人重視自己說的，必須要一點夸張的色彩。”

正如張小龍所言，“不要被排斥”“有價值”恰恰體現(xiàn)了“互利”和“自我”。

這個話題很深奧，但可以總結(jié)為：在社交行為中，第一類為自我：感受自我的存在，展示自我的價值，追求地位、愛和尊重（強化自我）；第二類為互利：利于生存。

二、社群的幾種發(fā)展方式
群人數(shù)逐漸增加（200-300人左右），活躍度上升（發(fā)展期）
群人數(shù)進一步增加（500人），群活躍不升反降（飽和期）
群人數(shù)維持不變，活躍度穩(wěn)定（穩(wěn)定期）
4群人數(shù)不變，無活躍群死亡（干涸期）5.群人數(shù)斷崖式下跌，群死亡（衰亡期）
三、常見的群死法
在談群是怎么活著之前，先拿死法開刀有個更深刻的印象。因為死的群總是比活的群多，更能引起諸位的共鳴。

1. 人群目標利益不一致
這種死法比較有趣，常常有隱性和顯性兩種特征。

隱性的例子為，在某次拉新活動中，活動宣稱“動動手指賺大錢”，早期拉新紅利還在大家還樂于參加活動，但后期返現(xiàn)力度減小，這群“羊毛黨”的目標是“簡單賺”，而群價值的輸出為“簡單難賺”。最終結(jié)果是活動沒人參加，無人發(fā)言，退群人數(shù)增多，群死亡。

現(xiàn)在反思當時的群流失，若能即時以新的價值輸出鎖住人群而不是一味的用簡單的金錢綁定，興許效果會更好。

顯性的例子為球迷群，兩種持不同意見的球迷爭執(zhí)，最后退群分家。

2. 管理不力，廣告充斥
這點好理解，就不做說明了。

3. 沒有價值輸出
這里的價值定義較廣，可以是新的學(xué)習(xí)點，利益，甚至是最簡單的社交愉悅。

典型的例子是留學(xué)生群，起初大家還熱衷于認老鄉(xiāng)，交新朋友。群里也不時會分享一些留學(xué)簽證，住宿等心得。但開學(xué)后，由于不同人專業(yè)，住宿位置差別大，沒有什么交集。慢慢發(fā)言的人少了，偶爾還來一兩個廣告，徹底奠定了群死亡。

這種現(xiàn)象就是典型的價值干涸，大家的共同話題沒了，各自忙自己的生活了，也沒什么關(guān)系綁定，群自然就活不起來了。

想想你們自己七大姑八大姨的家族群，盡管也是沒什么價值輸出，盡是養(yǎng)生小貼士，但你們的關(guān)系可在血脈里流淌著，想退群不說話，也要給大爺一個面子掂量掂量。

4. 可替代性高，沒有獨特點
這點好理解，就不做說明了。

四、為什么有些群還活著？
活著的群有以下特性：目標明確價值觀統(tǒng)一、持續(xù)價值輸出、能在群里感受到自我、有社群門檻以及有社群規(guī)則。

1. 目標明確價值觀統(tǒng)一
一個寶媽群的例子解釋這個要素：在死群中我提到了那個利益最終不統(tǒng)一的拉新群，而同時另一邊有同事專門以知識為賣點去拉人。

最終的結(jié)果是這個以知識為賣點的寶媽群，每日平均有80多條信息，成單率也特別高。我們的管理手段是每日發(fā)送專業(yè)的育兒知識，同時運營小號主動發(fā)起那些常見的育兒困惑。

在形成習(xí)慣后，這個群的價值就變成了育兒答疑，信息分享。但最讓人暖心的是，媽媽們育兒途中的煩惱也能夠有人傾聽。

這個活群和直接和金錢綁定的群相比，目標利益不在一個檔次上——

育兒困惑，知識可以說在有生之年是無限的，學(xué)不完的。

但金錢呢？很容易就散發(fā)殆盡。所以在建群的最開始，定好較為“高尚”且明確的目標，興許能幫助社群走的更遠。

即便最終大家都是要恰飯，知識也是也可以轉(zhuǎn)成金錢的呀。

2. 持續(xù)價值輸出
球迷群、歌迷群、寶媽群這類群很容易就做到持續(xù)價值輸出。

因為球迷群中，大家關(guān)注的是主隊信息動態(tài)，比賽動態(tài)還有各類相關(guān)新聞。

想想體育界養(yǎng)活了多少媒體人，新的信息會不斷的產(chǎn)出，這也意味著總能找到大大小小的熱點激起群聊討論。

就拿NBA為例，基本貫穿整個賽季的交易，每一個流言每一個交易達成都能掀起群內(nèi)的討論。那么對于那些沒有明顯的新信息產(chǎn)出的群呢？

拿留學(xué)生群為例，我們需要認真定位大家聚集在群里的目的是什么？每個階段目的是怎么變化的？

抓住這些就能找到熱點。

比如留學(xué)生群，在入學(xué)前，熱點是認校友、簽證、住宿等。入學(xué)后，大大小小的學(xué)校煩惱讓群友回到真實世界對待生活，群不活躍了怎么辦？

這個時候認真定位后能發(fā)現(xiàn)，這時候群的價值輸出應(yīng)該變?yōu)闊�惱交流，群友群策群力。具體措施為：要打開群友對群的認識，“原來我的煩惱在這里有人在乎有人幫忙”。

著就需要管理員自身發(fā)言先成為第一例，隨后再確保每個人的煩惱都能被聽見。

我在管理過程中，群規(guī)有一條就是：有任何煩惱或求助請直接私聊群主，群主代你群發(fā)圈大家。

3. 能在群里感受到自我
除了保證每個人的聲音都被傾聽和尊重外（主動發(fā)聲），還應(yīng)該提供更多的發(fā)聲機會。

比如在留學(xué)生群中，有的人是材料工程領(lǐng)域的，有的人是金融領(lǐng)域的。不是所有的話題每個人都能說上一兩句，因此作為管理者，提供多樣的話題，熱點給每個人發(fā)言的機會也是幫助大家感受自我的重要方法。有趣的是，單身和找對象的話題，似乎每個人都很感興趣。要么就是想秀的，要么就是想展示自己價值找對象的。

4. 有社群門檻和社群規(guī)則
門檻很重要，因為這是保證了人群的畫像一致，你很難將籃球迷和足球迷撮合一塊然后還希望大家能夠好好聊天。

這里的門檻不一定是什么交多少錢才能進群，說到底門檻是大家利益價值觀一致的保障。同時社群規(guī)則其實也是對畫像一致性的維護。

五、總結(jié)
在這些小江湖里我看到了不同的生活和很多有趣的現(xiàn)象。

比如成功的寶媽群中在一次對話中大家表示不想退群是因為群里有趙姨（一個回答很專業(yè)的普通用戶）。

這個現(xiàn)象就說明了，當你社群里有一個平時生活里難遇的高價值資源，即便這個群不再有人說話，你也不愿意退群。因為將群留著的代價很小，但損失一個潛在高價值資源的代價卻很高。但不管怎么運營一個社群，最重要的還是每個個體坦誠相待。

作者：Wymund

來源：Wymund