林夕閣訪談：新東方李升龍談社區運營之路

　　嘉賓：李升龍

　　網名：senlon

　　嘉賓簡介：

　　李升龍，網名：senlon，85年生人，05年接觸互聯網，做過個人網站，08-09年在虎翼網從事門戶通免費空間產品的運營相關工作、09年加入任務中國威客網、10年加入新東方教育科技集團，目前從事新東方網官方社區的運營工作。采訪記錄如下：

　　獨孤曉夢：大家好，非常歡迎大家收聽由林夕閣主辦，第39期林夕閣每日一訪綜合采訪節目，這一期的采訪已經是林夕閣的第39期采訪了，在前38期中，我們采訪過38位互聯網知名人物，今天晚上我們非常榮幸的邀請到了目前新東方社區主管，李升龍先生。

　　獨孤曉夢：李升龍，網名senlon，現居北京，曾就職于多家互聯網企業，從事互聯網行業六年有余，做過個人站長，長期致力于網站運營，網站策劃，營銷推廣等方面的實踐工作。07-08年期間通過做奧運中國網站，08-09年在虎翼網從事門戶通產品的運營相關工作、為國內數以萬計的個人站長提供優質的2G 超大免費空間，09年加入任務中國威客網，從事威客網站的運營和推廣工作，10年加入新東方教育科技集團，目前主要負責新東方網官方社區的運營工作，擔任社區運營主管。

　　獨孤曉夢：我們先請李先生進行一個自我介紹吧。

　　李升龍：大家好，很高興今天晚上能夠受到林夕閣的邀請來這里和大家交流學習，同時在這里還要感謝一下李欣榮兄弟，他推薦我和曉夢認識，讓我知道并了解了林夕閣這個優秀的訪談平臺，其實之前也接觸過一些互聯網的訪談節目，記得在09年的時候，接受過中國娃娃的一個QQ群采訪。YY采訪呢，也是第一次參與啊，用得也不是太熟練，希望大家原諒一下。

　　李升龍：我的網名呢，主持人也提到過，我叫senlon，以前也算是一個小站長吧，不少站長以前都叫我“色龍”，其實俺一點都不色哈，最多也是有色心無色膽那種。自己以前也陸陸續續的做過一些小網站，大部分都做過，什么火就做什么，導航站，電影站，圖片站等等都做過，呵呵，最后呢也都沒搞起來;其實呢，這也是興趣所在吧，也沒想著靠這個賺多少錢。后來參加工作以后就不搞個人網站了;到07年的時候，又做了一個奧運相關的網站，當時做這個網站也不是為了盈利，就算是為了給奧運會做個貢獻吧，也是屬于個人網站，08年奧運結束以后我加入了虎翼網，在虎翼網主要從事門戶通產品的運營相關工作。當時門戶通為站長提供2G的全能免費空間，很多站長都在用，期間也認識了不少人。總之，雖然我一直說自己不算是一名合格的站長，但我還是很喜歡站長這個群體，很希望能夠繼續認識更多的站長朋友。

　　獨孤曉夢：在采訪之前，我們就了解過李先生所在的企業是新東方教育集團，目前您在里面主要負責什么工作呢?

　　李升龍：我是10年加入新東方教育科技集團的，目前是在新東方教育集團的總部，主要負責新東方網官方社區的運營工作。新東方網從今年的4月15日正式改版上線，至今短短兩個月的時間內，網站發展還不錯，從一個Alexa網站排名在20000左右的網站，一躍突破5000，現在每日IP為15W，PV呢已經超過百萬，隨著新東方網發展的迅猛勢頭，我們也需要各方面的人才加入，現在呢新東方不僅僅需要的是社區運營相關人才，我們也需要擁有綜合能力的一些人，比如站長類型的人才，因為我知道，站長絕對是一群既有能力、又有超強執行力的人，在這里，我也借著在林夕閣和大家交流的這次機會，希望大家能夠幫忙推薦或自薦哈。

　　獨孤曉夢：李先生是進行社區運營的，這里曉夢想問一下，你對于社區的理解是怎么樣的呢?

　　李升龍：社區呢，它是一切互動的集合和容器，在我看來，社區是包括bbs，相冊，問答，圈子，日志等的一個整體，這些合起來就是一個社區概念，對很多的網站來說，社區視乎是一個標配，社區也是可以反映出一個網站的很好的可參考因素。之前也見過不少網站，表面看起來很大，廣告費賣得也很高，而且號稱自己用戶群體多少多少，其實這些只是他們表面的一個東西。如何看一個網站好不好呢，就可以看他們的社區，一個所謂好的網站，如果他的社區每天的發帖量只有幾百，在線人數只有幾十，那么就不行了，就有點意淫了。

　　李升龍：在我個人看來，社區永遠會是互聯網網站的核心，在社區運營的過程中呢，我覺得有幾個主要的因素吧：

　　1、品牌、影響力 也就是說，一個社區如果做好，對網站本身品牌或影響力的塑造是很有用處的。

　　2、流量 社區的流量是非常好的可轉換流量，可以把流量輸出給網站的其他各個產品。

　　3、注冊量 這個也比較容易理解，注冊量、發帖量、在線人數是社區的3做大山。

　　4、內容UGC 也就是“用戶生成內容”，社區是很好的原創內容聚合地，雖然現在很多社區的原創質量并不搞，不少社區也是一半內容七分水，也就是灌水的比較多，但不可否認，社區絕對是產出原創內容的聚合地。

　　5、黏性和細節 社區是很好的用戶關系圈維持系統。

　　獨孤曉夢：能不能先給我們介紹下目前新東方這個社區的情況呢?目前有多少版主，管理?

　　李升龍：因為以前新東方的網站比較分散，各個子機構、全國各地的學校，都在自己做，沒有一個統一的大的平臺。尤其是社區，包括我以前也會看到，很多同學都在百度知道里面問，新東方論壇的地址是什么。因為以前新東方沒有一個統一的社區平臺，導致很多同學沒有一個真正屬于自己的綜合交流平臺，正是基于此，新東方網就應運而生了。

　　李升龍：隨著新東方社區的上線，社區的人氣也在迅速的增加，在上月，我們新東方平臺，在兩個月的時間內，單月注冊量就達到了3W左右，還包括我們5W的學習資料，目前管理團隊主要分為幾個部分;管理員加上我自己呢，是有兩個管理員，同時擁有30多位的優秀版主，當然，除了管理員和版主以外，我們還有很多特殊的稱謂，比如新東方老師社區組，社區編輯;目前我們版主呢，會擴充到50人左右;新東方社區和其他社區有一些區別，除了社區的禮品獎勵，積分獎勵以外，我們的版主是有工資的，版主每月的工資呢，版主是150元每月，超版是300元每月，簡單的就介紹這些吧。

　　獨孤曉夢：李先生能不能簡單的先和我們說一遍社區的建立過程，從建設到能夠推廣這樣一個流程。

　　李升龍：好的，沒問題，對于我個人來說，對于DZ這個程序還是比較熟悉的，新東方社區也是基于DZ1.5來搭建的，新東方社區的搭建過程也沒用多少時間的，包括我們新東方的程序插件安裝，版塊的設置，版塊模板的DIY，這些也就是幾天的時間就搞定了，其實這些工作呢也是每一個社區搭建最最基礎的一些流程;論壇建立好了，我個人建議大家不要急著去宣傳推廣，先把自己社區定位好，會員社區任務，勛章，管理版主，編輯的規章制度建立好，等這些做好以后再去進行推廣;

　　李升龍：推廣的話也分為花錢不花錢的，關于具體的推廣方式這里就不多說了，推廣就是拉人，也就是我們把用戶通過各自推廣手段拉到社區進行瀏覽;但光有瀏覽是不行的，把人拉來后，我們要通過活動、特色資源等等吸引用戶完成注冊;但我們也會發現，很多用戶注冊后，并沒有發帖，這時候，我們就要引導用戶去發帖，去參與互動，比如我們首先可以發布一些熱門的話題，用戶感興趣的話題等，另外就是要多做活動，讓社區管理團隊的各成員去首先和用戶產生互動，挖掘核心會員;最后慢慢形成固定的關系圈之后，有了社區管理團隊和核心用戶的帶領引導，當用戶粘在社區以后，社區的人氣自然會上來。社區就是一個社會，每一項都要完善，要倡導每個用戶都是社區的主人，當大家都喜歡上你的社區后，每個用戶就自認而然會幫這推廣社區。

　　獨孤曉夢：大家都知道，每一個站點的建立都會有一個定位點的存在，請問李先生對于新東方的社區定位是怎么樣的呢?

　　李升龍：包括我剛才也提到了，新東方官方社區的建立，是基于一個大的背景，俞敏洪老師在去年的10月，提出了“標準化、系統化、信息化”，而這三化也是新東方的轉折點，新東方的網絡建設、學員服務中心、各種課程系統的建立，都是“三化”的重要內容。新東方互動中心目前主要由三個部分組成，一個是SNS，一個是教育問答，還有論壇。而互動社區的建立，也是為了能夠更好的為新東方學員和所有想學習的人進行服務，我的希望是，今后只要大家想到學習交流、想到勵志互動，都可以來新東方社區，新東方網推出的一站式學習服務和互動交流的網絡平臺，將會滿足從幼兒、小學、中學、大學、出國留學、在職等各個人群的需求，這些呢都需要大家關注。

　　獨孤曉夢：除了定位點的不同，每個社區的版塊設立，使用規范都會不同，關于這點，李先生有沒有什么心得分享呢?

　　李升龍：每不同的網站，社區板塊的設立肯定是要不同的，大家最了解的就是站長類的社區，版塊嗎，主要就是建站資源了，網站交易相關的板塊等，IT類的，主要就是電腦了手機了相關的板塊等，一個文學類的論壇，如果搞個網站源碼下載的板塊，估計會很冷淡。另外還有諸如音樂類、動漫類、軍事類、美食類、文學類、旅游類、金融類、汽車類、體育類等等吧，總之就是要根據面向不同的人群，不同的地域，不同的網站定位來劃分社區的版塊。

　　李升龍：比如新東方社區，主要是分了這么幾個區：學齡前教育、中小學教育、大學教育、出國留學、在職培訓等，另外，不同的企業，還要根據自己的品牌和業務來劃分不同的板塊，比如新東方社區還有一個新東方專區，目前主要設置了比如新東方精神、新東方資料下載、課程咨詢、名師問答等相關的板塊。而關于板塊的使用規范方面，其實很多也都是通用的，比如一般的板塊，肯定是要規定拒絕政 治話題、不允許發廣告、不允許發違規內容、不允許刷屏灌水等等，這些都是有很大的延展性的。

　　獨孤曉夢：李先生對于目前的社區運營來說，你覺得未來社區運營這一塊的走向應該是怎么樣的?

　　李升龍：首先社區運營是一個大的概念，我剛剛也提到過，呵呵，剛剛曉夢也在擔心一個問題，就是怕有什么東西把社區這一塊給代替掉，我個人覺得這個是不可能。現在，站長們單純的依靠社區來賺錢，已經是很難的事情，但社區是一個很好的粘合和轉化的工具，我個人覺得，社區未來更多的應該是往垂直型、差異化和營銷型社區轉變，依靠互聯網增值服務、會員服務、電子商務來運營和盈利。做好一個網站比較容易，但做好一個社區很難。

　　李升龍：一般情況下，一個社區，沒有個幾年的沉淀和積累，是很難形成氣候的，比如我們站長圈里，A5，chinaz，落伍者都是沉淀很多年的;其次就是一個社區文化，社區運營的核心就是社區的文化，我們剛剛說的這些社區都是有自己的文化在里面的，當然，我們希望新東方社區也應該有自己的文化，當一個社區有了自己所沉淀下來的文化后，就會步入真正的成熟期。

　　獨孤曉夢：每個時代，每年，每月，每分互聯網都在推陳出新，對于社區來說也一樣，創新也越來越多，現在你作為一個大型企業的社區總管來說，你覺得應該要怎么創新，往哪方面去創新，才能更適合社區配合企業運營呢?

　　李升龍：互聯網的創新，我個人感覺，其實一直和社區是很有緣緣的，包括我剛才提到的團購，另外目前很多的網站類型，其實都是從社區這個生命力最旺盛的網站形式中獨立或發展而來的，就像SNS都是從社區發展出來的;當然，剛才說的只是通常意義上的，創新其實本身就包含了很多層的含義，我們具體到每個論壇，每個論壇的創新方式又是不一樣的，我剛剛說了那么多，比如新東方社區，基于dz的用戶體驗功能改進這叫創新，設置的針對自己用戶群體的不同勛章、任務系統等，這也是創新;社區和網站其他產品的有機整合和互通，這也叫創新。總是，我個人感覺，社區的所謂創新，就是要從細節入手，不斷去滿足用戶的不同需求，只要有了堅實的用戶基礎，能夠不斷滿足大家的需求，那么，你的社區就是創新的社區。

　　獨孤曉夢：有一些社區管理中，一些帖子的發放標準，一些內容的獎勵情況，勛章的發放，頭銜的制定，都需要每個版塊的版主了解，對于這些內容是怎么制定出來的?是應該管理組集體制定呢?還是總版一個人?同時對于新加入的版主不了解的情況下，是由誰來進行培訓的呢?

　　李升龍：一個社區建立之初，最簡單的一些版主制度，勛章制度，這個除了自己做社區的經驗積累外，主要是針對論壇本身的定位來進行不同的設置和制定，這個歡迎大家來新東方社區查看相關的說明帖子做進一步了解。關于管理組對社區相關制度規則的了解，這個要從一開始就做引導，比如新東方社區，我們有一個專門的版主申請說明的帖子，任何會員均可以回帖申請加入版主團隊，首先在會員發帖申請加入版主的時候，要對會員有個基本的要求，比如發帖量、在線時間等，這樣才能夠讓版主更好的對社區有所了解。

　　李升龍：當然，你可以看看我們新東方的管理制定，其實你就明白了，我們新東方來說，版主加入的制度，發帖量達到多少才能申請版主，版主加入以后就需要一個實習版主，時間;然后這些制度呢是需要不斷是補充的，一個新的規章制度是不可能完美的。

　　李升龍：另外，申請加入版主后，還有一個實習期，實習期結束后，會通過實習版主的工作總結和其他版主的投票支持率來決定是否可以正式加入社區版主團隊，這些都是需要管理組來進行不斷完善的。新東方社區還有一個專門供版主交流的板塊，另外還有版主QQ群，這樣不斷的來進行交流，版主和版主，版主和核心會員，核心會員和版主，版主和用戶，用戶和版主都能夠配合起來，這樣才能成為一個強大的管理團隊，這樣的管理中，是不需要進行培訓的，因為在我們這樣的管理中，他能夠不斷的知道版主所需要去進行的一些工作，哪里做得不到位，其他他都可以意識到的。

　　李升龍：當然，也不排除一些個別的版主，對于這類型的特殊版主來說，我們管理，超級版主，版主都會進行一個全員類型的交流，在交流中他能夠非常快速的了解到社區的情況，版主平時需要維護的一些東西。

　　獨孤曉夢：好的，第一個環節就要結束了，在這里請李先生利用自己的經驗以及技巧對本次的采訪進行一個總結吧。

　　李升龍：做一個社區肯定是要想好自己的定位，面向人群的發展方向;然后就是就社區的一些相關體系，制度的完善，會員體系，積分體系，任務體系，版主制度，會員制度，發帖制度，最后呢就是給予推廣的同時呢多做論壇活動，熱門話題、發掘核心會員，增加互動氛圍，提供特殊資源等，總之呢，社區重點不是推廣，而是運營，推廣只是第一步;產品&服務不夠完備的情況下，過度推廣會更加傷害用戶;自己的力量總是有限的，如何發揮廣大會員的力量來協助推廣，貢獻內容才是重要的;謝謝大家。

　　獨孤曉夢：好的，再次感謝李先生能夠做客林夕閣，這次采訪就到這里，最后，獨孤曉夢邀請李先生加入(林夕閣天第一閣)此群只被林夕閣所采訪的高級站長加入，此群每天間歇式會進行部分的業界分享，以及每天的心得體會，同時會邀請部分seo高級顧問進入!

　　李升龍：謝謝。

　　總結：對于李升龍先生的采訪到這里也將結束了。上面的只是第一環節中的文字版本，對于第二，第三環節，曉夢已經給大家帶來了全程錄音的下載。

　　本采訪記錄來源于林夕閣每日一訪，轉載請注明出處!