從父母行為看產(chǎn)品升級和使用新產(chǎn)品帶來的問題

　　其實這是一個真實的角色定義，角色是父母。

人物背景是這樣：

母親50多歲，做行政工作，對家里的電器，電子設(shè)備，以及互聯(lián)網(wǎng)了解的非常少，屬于家里換了新電視都要熟悉很久才能熟練使用常用的功能；用手機三、四年，也只是打電話和發(fā)短信，而且發(fā)短信的速度非常慢；很少上網(wǎng)，上網(wǎng)使用收藏夾打開固定的幾個網(wǎng)站，用百度找一些寫材料的文字素材，用新浪財經(jīng)看股票。

父親50多歲，生物醫(yī)藥工程師，用手機七八年，換過五部手機，但手機使用也僅限于電話和短信，有時候用手機拍兩張照片；對以前家里的電器可以比較熟練的使用，年輕的時候熱愛那個時代的電子設(shè)備；上網(wǎng)，在公司和家里平均每周有五小時上網(wǎng)時間，主要應(yīng)用是電子郵件，用百度查資料，看新聞等。

真實的測試背景是這樣：

因為母親的手機有些問題，總是黑屏和提示沒插SIM卡，所以我買了一部nokia6300送給她；父親因為開車接電話不方便而且有危險，所以我送了他一個Jabra BT150藍牙耳機。

兒子送媽媽的手機和送爸爸的藍牙耳機他們自然是非常高興，不管手機的款式是否符合她的喜歡，但也是對這份心意很感激。

但接下來的使用中，遇到了產(chǎn)品升級和使用新產(chǎn)品帶來的困難

先說我的母親，她以前用的手機是Philips 9@9c，折疊翻蓋機，其實這部手機無論是硬件功能還是界面的交互設(shè)計都遠遠不如我新買的nokia6300，其實我一直認為nokia的S40和S60操作系統(tǒng)已經(jīng)無需用戶看說明書就可以非�？焖俚纳鲜质褂茫�這其中的很多細節(jié)交互設(shè)計做的非常好。母親遇到的第一個挫折是，對直板機的不習慣和鍵盤布局略有不同而不習慣，盡管她以前用過直板機，但畢竟每一個品牌的手機鍵盤布局還是略有不同的，這可以理解為對外觀或是產(chǎn)品架構(gòu)的不習慣，但還可以很快適應(yīng)。接下來，就是真正的插卡開機使用，首先她對主界面上的很多快捷方式感到很復(fù)雜(這方面在后來我把主界面上的快捷方式去掉后，媽媽感覺沒有那么復(fù)雜了)，不知道這么多東西都是干什么用的，因為她用手機只是想知道如何打電話和發(fā)短信，就夠了。而且因為分辨率很高，所以字體顯的小，再加上我媽有些花眼，所以覺得字很小。雖然 增強型的SymbianS40系統(tǒng)提供了更多和更多方便的功能，但新用戶在第一次使用時，還是會有一些陌生感，特別是對主界面上出來很多快捷方式而感覺到“恐懼”，不知道如何使用，或是擔心會不會把系統(tǒng)弄亂。這里可以理解為一般用戶對更多的功能和更復(fù)雜的功能并不感興趣甚至感覺是一種障礙和產(chǎn)生“恐懼”。后來就是教我媽如何使用新手機發(fā)短信，如何打電話，在發(fā)短信時，她遇到了困難，覺得不如以前的手機使用習慣。我仔細的對比了一下，其實s40這個系統(tǒng)下發(fā)短信的方便程度是遠遠要強于以前的Philips手機，而我媽只是習慣了以前那種麻煩的操作，面對更方便的一種操作方式而覺得不習慣，最后很無奈，媽媽從大年三十一直到初三，因為短信電話比較多，而繼續(xù)使用舊手機。這里可以理解為產(chǎn)品的一致性和統(tǒng)一性使用戶可以更快學習和上手使用。直到剛才，我媽雖然用了新手機，但還在抱怨現(xiàn)在的標點要按*，而以前手機是按#，每次總是按錯，而按錯的代價是nokia的#鍵是切換輸入法……

在此，我突然想到做為web產(chǎn)品，可能做為產(chǎn)品設(shè)計師，做為網(wǎng)站運營者總是試圖給用戶提供更多的功能，或是為了推出某種新的功能而達到商業(yè)目標，但做為更多的用戶，可能常用的功能就是最基本的功能以達到他們的目的，比如網(wǎng)站中提供給用戶選擇車型的功能，一種最常見的就是按條件參數(shù)，比如用戶可以選擇價格區(qū)間，排量，變速器形式等一些基本參數(shù)來篩選出符合條件的車型(圖1)，在這里，為了把用戶為每一個車型的評分功能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反向利用起來，又做了一個按點評選車，但這個功能又有多少用戶會去用呢？我想后面要仔細的看一下數(shù)據(jù)。


這樣看來，我們提供給用戶核心功能，而不是大而全的功能，要把核心功能做好，強調(diào)核心功能的易用性。當然不可否認，S40系統(tǒng)的每一個功能的交互做的已經(jīng)非常到位，只是我在想，如果能把其中的“情景模式”做一些改進，而不僅僅是現(xiàn)在的改個鈴聲之類的簡單切換，如果“情景模式”可以有不同的應(yīng)用級別，比如有“基本應(yīng)用”那么在主界面上就只有兩個快捷方式，一個是電話，另一個是短信，比如有“娛樂模式”，那在主界面上就可以出來“媒體播放器”，“收音機”和“游戲”等。其實可以把類似的功能做在第一次開機中進行設(shè)置，就好象我們安裝軟件，是精簡安裝，還是全部安裝，也類似很多軟件第一次啟動會詢問進入一般模式還是高級模式，如果手機在第一次開機時會有類似這樣的詢問讓用戶來選擇也許會更方便不同的用戶群使用。

再說我父親，我給他的藍牙耳機是為了方便他開車時接打電話，是我?guī)退�把耳機和手機進行了配對，接下來出問題了……

已經(jīng)與藍牙耳機配對好的手機來了電話，當時我爸坐在沙發(fā)上，隨即拿起電話接聽，似乎是接通了，但雙方都聽不到聲音，連續(xù)兩次都這樣。我馬上反應(yīng)過來，可能是語音接到了耳機上，所以會出現(xiàn)這種情況。然后撥打10086做實驗，果然，是耳機中傳來了聲音，于是在爸爸的手機上找切換的功能，但我爸現(xiàn)在的手機做這個切換操作非常不方便，要在接通過程中，按一級菜單，進入后選擇切換到手機，然后竟然還出來一個確認提示，再點確認，才切換過來……，同樣的問題，我用iphone做了實驗(圖2)，可以看到，在電話還沒有接通之前，就已經(jīng)開始詢問以及明顯的標識出來當前使用的是電話還是耳機。這里說明了，產(chǎn)品在進行一個流程時，特別是用戶急于達到一個目的的流程中進行的交互一定要簡單和快捷，而且要盡量的從用戶使用角度考慮，以提高用戶的滿意度。當然，我想nokia會通過“情景模式”來實現(xiàn)默認通話設(shè)備的選擇。

(圖2)

OK，只是春節(jié)回家發(fā)生的一點事情而想到產(chǎn)品設(shè)計中的問題，另一方面，做為父母這樣的用戶，可能也不是nokia6300和Jabra BT150的典型用戶，所以也大可不必抱怨是廠商的產(chǎn)品設(shè)計問題。同時，在web產(chǎn)品設(shè)計中，我們也只需要抓住我們主流用戶和典型用戶的特點進行分析和測試即可。